( )一直是保险消费者反映最集中、最突出的问题，也是与保险消费者切身利益关系最为密切的问题。

技巧培训也是提高与客户接触时应对能力的方法之一。客户的满意有很多感性成分，因此客服人员与之交流的态度和方式、亲和力等直接影响到满意度的衡量。（　　）

当市场利率下降时寿险公司计提的责任准备金也将随之上升，寿险公司的负债相应加重，加大了投资盈利的压力，而且往往会形成寿险公司的利差损。（　　）

通过网络、电话等方式订立的保险合同，保险人以网页、音频、视频等形式对免除保险人责任条款予以提示和明确说明的，不可以认定其履行了提示和明确说明义务。（ ）

保险公司在给付费用补偿型的医疗费用保险金时，主张扣减被保险人从公费医疗或者社会医疗保险取得的赔偿金额的，应当证明该保险产品在厘定医疗费用保险费率时已经将公费医疗或者社会医疗保险部分相应扣除，并按照扣减后的标准收取保险费。（　　）

保险人可以与投保人约定，如果承保过程中风险增加，保险人有权解除合同。（　　）

从个体而言，每个人的生命终将终结，但究竟何时死亡、在何种情形下死亡是个体无法预料的，从而使得死亡的风险具有了可保性。（ ）

定期寿险适合于对保障需求和储蓄需求都较大，而且经济承受能力较强的投保人。（ ）

风险识别是一项连续性的工作，在此过程中，应尽量保证方法和制度的稳定，减少变化。（ ）

商业人身保险属于营利性产品，而社会保险属于公共产品。（ ）

商业人身保险的保费通常由投保人承担，而社会保险的保费由企业和国家承担，劳动者个人无需承担。（ ）