风险是指某种事件发生的（）

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。

情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉案件，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延
长60 日作出处理决定并告知投诉人。

《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》中评价等级分为四级八等

银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉，投诉人一经投诉，不可撤回

保险代理人、保险经纪人作为业务申请受托人的，可以代领退保金和满期保险金。

申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同及双方其它约定条件的，保险公司自收到满期给付、退保业务申请之日起 3 个工作日内一次性通知业务申请人，并协助其补正。

满期给付,是指人寿保险合同中被保险人生存到保险期满，保险公司按照保险合同约定支付给受益人保险金。

在保险销售从业人员使用个人名片的，名片规格样式应使用保险公司总公司或省级分公司统一的设计模板，准确表述个人职业身份、职务，名片可以印有与保险公司、个人保险销售身份无关的其他商业信息。

保险销售从业人员在开始销售前应主动向消费者表明身份，将本人所属或所代理的公司名称告知消费者。（）