当保险条款出现含糊不清的意思时，应做有利于（）解释

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以受理。（ ）

投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。（ ）

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请次日终止。（ ）

银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。（ ）

银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

保险公司应对接受电子化回访的客户身份真实性进行验证，可使用短信验证码、电子签名、身份证信息比对、人脸识别等有效技术手段，确保投保人本人接受回访。

对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录的，回访用语应包括“投保时是否接受了录音录像、录音录像中陈述是否为其真实意思表示”等内容

投保人选择电子化回访但回访未成功的，保险公司应在犹豫期内以电话完成回访并制作录音；电话回访不成功的，应以信函或者会见方式完成回访并取得投保人签名回执。