保费准备金又称未了责任准备金或未满期保险准备金。保险公司在一个（ ）年度内签发保单后入账的保费称作入账保费。

保险公司承保后10个工作日内将保险合同或其
他保险凭证送达投保人，投保人所在地为交通不便的偏远地区的， 在承保后 15 个工作日内送达。

保险公司应引导投保人采取银行转账、划扣等非现金方式缴交保费，如需以现金方式收取保费的，保险公司及保险中介机构在其经营场所销售的，现场
向投保人出具保险凭证或保费发票。

保险公司在收到符合本公司要求的投保资料次日，完成投保申请的受理。

投资连结保险产品销售，应向投保人说明投连险的实际投资收益会有波动，可能盈利，也可能亏损，投资风险将由公司和投保人共同承担。

一年以上期限的人身保险产品销售，同时应向投保人明确说明保险合同的缴费方式、缴费频次、缴费年限，犹豫期和犹豫期内全额退保权利（同时说明需扣除的工本费金额）、未及时缴费对保险合同效力的影响、超过犹豫期后的退保损失、现金价值概念和现金价值表、犹豫期内电话回访事项。

在推介具体的保险产品之前，保险销售从业人员应向消费者了解其已购买的保险产品信息，根据消费者的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向消费者推荐合适的产品。

按照服务的时序可以将客户服务分类为售前服务、售中服务和售后服务

保险公司自满期给付、退保业务受理之日起2个工作日内完成审核。 审核完成当日，保险公司以短信或其它方式将审核结果（转账金额）通知业务申请人

在风险可控的前提下，保险公司应允许业务申请人委托他人代为提交满期给付、退保业务申请

业务申请人对保险公司的审核结果提出质疑，保险公司在业务申请人提出质疑当日做出解释；情况复杂的，征得业务申请人同意，在 5 个工作日内予以解释