保险监督管理机构依法对保险公司、保险代理人、保险经纪人、保险资产管理公司、外国保险机构的代表机构进行监督检查或者调查，其监督检查、调查的人员不得少于（ ），并应当出示合法证件和监督检查、调查通知书。

监管最新的投诉管理办法是2013年发布的《保险消费投诉处理管理办法》，保监8号令。

如果宽限期结束之后未交纳保险费，合同自宽限期满的次日零时起效力中止。

保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

保险公司应为分支机构开展属地化服务，建立明确的工作流程和制度，在保证服务时效和服务质量的前提下，提供该类服务可不受经营区域的限制。

各保险公司、各保险专业中介机构要建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道，通过营业场所、官方网站等渠道公示投诉电话、投诉办理流程和办理时限等，承保时不需要告知消费者。

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。

银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制

根据《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，保险公司完善信息技术保障手段，防止消费者信息泄露，不得利用非法获取的消费者信息开展经营活动和获取不当利益，不得篡改消费者信息资料

银行保险机构承担案件管理的主体责任，应当建立与本机构资产规模、业务复杂程度和内控管理要求相适应的案件管理体系，制定本机构的案件管理制度，并有效执⾏。（ ）