《动车组列车服务质量规范》规定，实行首问首诉负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确,对旅客提出的问题不能解决时及时向上级汇报。

A. 通报批评

B. 问责

C. 罚款

D. 行政处分

A. 承运人与旅客

B. 承运人与托运人

C. 承运人与收货人

D. 承运人与旅客、托运人、收货人

A. 手续完备、责任分明

B. 顺序使用、管理规
范

C. 账账（单）相符、账实相符

D. 满足使用、确保安全

A. 心肌炎

B. 结伙斗殴

C. 强奸

D. 故意伤害

A. 2kg

B. 3kg

C. 5kg

D. 10kg

A. 各席别均可办理一次改签

B. 软席不办理改签，硬席可办理一次改签

C. 改签次数不限

D. 卧铺不办理改签，其他席别均可办理一次改签

A. 包车

B. 租车

C. 挂运

D. 行驶