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三队列车长季度考试

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三队列车长季度考试

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根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

A、品名

B、规格

C、件数

D、金额

答案：AC

三队列车长季度考试

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车VIP旅客用餐时间，为VIP旅客提供早餐（）、正餐（）。

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：到站前列车广播内容为:“前方到站XX，请持有纸质车票的换乘旅客，到站后按便捷换乘标志指引换乘接续列车，距离换乘地点最近的是X号车厢。

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

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《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法

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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：库内保洁完成后，应做好垃圾袋、卫生纸等服务备品的补充、添置工作。

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。

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上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站广播室（综控室或路局综控台）要加强对晚点严重列车运行情况的盯控，同时加强与车站行车室（列车调度员）的联系，及时掌握旅客列车运行状况。

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中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

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三队列车长季度考试

根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

A、品名

B、规格

C、件数

D、金额

答案：AC

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A. 8:00前开车的旅客

B. 9:00前开车的旅客

C. 11:00～13:00、17:00～19:00的旅客

D. 12:00～14:00、18:00～20:00的旅客

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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

A. 利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的；

B. 站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的；

C. 旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的；

D. 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的；

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《动车组列车服务质量规范》规定，采用现场演示、广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施使用方法

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，列车进站车未停稳，可开启车门和下车，可以将手脚放在门框和风档连接处。

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根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。

根据《铁路旅客运输办理细则》，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。