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三队列车长季度考试
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。

A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；

B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；

D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；

答案：ACD

三队列车长季度考试
《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，乘务人员在列车运行中严禁打开车门乘凉、探身瞭望及清扫垃圾、抛扔杂物等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e424-1a82-8430-c045-e675ef3ad622.html
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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客车上水人员执行同去同归和防护联络制度，必须站在安全地点迎送列车，列车未停稳或启动后，严禁摘、接水管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e424-1a82-8818-c045-e675ef3ad608.html
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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e423-da5a-2b60-c045-e675ef3ad60b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e423-849d-35c8-c045-e675ef3ad618.html
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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e424-1a82-8818-c045-e675ef3ad605.html
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根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（ ）。
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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。
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根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（ ）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e423-c4cc-4170-c045-e675ef3ad607.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车厕所保洁时，应做到文明作业、按标操作、爱护车辆设备，不得用水直接冲刷墙板和电器装置，杜绝人为损坏设备设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e424-1a82-6108-c045-e675ef3ad603.html
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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折时，70公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e424-1a82-7878-c045-e675ef3ad620.html
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关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。

A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的；

B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的；

D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的；

答案：ACD

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根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。

A. 市郊定期客票

B. 计算机票

C. 代用票

D. 区段票

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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A. 20

B. 30

C. 31

D. 28

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e423-849d-35c8-c045-e675ef3ad618.html
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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。
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根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（ ）。

A. 可免费携带

B. 只补儿童票，核收手续费

C. 补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款

D. 只补儿童票，不收手续费

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《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。

A. 旅行须知

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D. 主要停靠站公交信息

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根据《铁路客运运价规则》，下列用语在本规则内的含义：（ ）、“以外”、“以前”、“以后”——均包括本数。

A. “以上”

B. “以下”

C. “以内”

D. “大于”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e423-c4cc-4170-c045-e675ef3ad607.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定：列车厕所保洁时，应做到文明作业、按标操作、爱护车辆设备，不得用水直接冲刷墙板和电器装置，杜绝人为损坏设备设施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e424-1a82-6108-c045-e675ef3ad603.html
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《关于动车组票价有关事项的通知》（铁运电[2007]75号）规定，动车组二等座车公布票价打折时，70公里及以下运价里程的动车组不进行任何形式打折优惠，一律按公布票价执行。
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