站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。

A. 性别、出生年月

B. 旅客姓名

C. 籍贯、身份证件号码

D. 住址

A. 对

B. 错

A. 洗脸间

B. 厕所

C. 通过台

D. 连接处

A. 站线、段管线、岔线

B. 到发线、安全线、牵出线

C. 站线、调车线、岔线

D. 到发线、段管线、牵出线

A. 收回原票，换发新票

B. 核收一次手续费

C. 换发一张代用票

D. 换二张代用票，

A. 卫生合格证

B. 卫生许可证

C. 卫生员合格证

D. 健康合格证

A. 铁路指定径路

B. 近径路

C. 旅客乘车的实际径路

D. 最短径路

A. 15天（不含）

B. 15天（含当天）

C. 48小时

D. 30天

A. 台湾居民来往大陆通行证

B. 中华人民共和国居民身份证

C. 港澳居民来往内地通行证

D. 按规定可使用的有效护照

A. 对

B. 错