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后备列车长考试题库2022

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后备列车长考试题库2022

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全列空调列车，应（）使用空调。

A、5月1日起至10月30日止

B、超过规定温度时

C、冬、夏两季

D、全年

答案：D

后备列车长考试题库2022

车站客运和公安人员均可对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。

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列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况

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旅客站台高度有：（）mm

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。

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利用职权运输无票人员、货物、勒卡索要旅客货主的钱物，价值在200元以下属（）。

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旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

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机动车在铁路道口内发生故障应立即将故障车辆移至铁路线路最外侧钢轨（）以外的安全地点。

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乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

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答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

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（）属于“五主动”的内容。

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多选题

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后备列车长考试题库2022

全列空调列车，应（）使用空调。

A、5月1日起至10月30日止

B、超过规定温度时

C、冬、夏两季

D、全年

答案：D

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车站客运和公安人员均可对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。

A. 对

B. 错

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列车上发现弃婴（弃童）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况

A. 对

B. 错

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旅客站台高度有：（）mm

A. 300mm

B. 500mm

C. 1000mm

D. 1250mm

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列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量（）。

A. 不良反映

B. 一般问题

C. 严重问题

D. 重大问题

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利用职权运输无票人员、货物、勒卡索要旅客货主的钱物，价值在200元以下属（）。

A. 服务质量严重问题

B. 服务质量重大问题

C. 服务质量不良反映

D. 服务质量一般问题

点击查看答案

旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

A. 40kg

B. 50kg

C. 60kg

D. 100kg

点击查看答案

机动车在铁路道口内发生故障应立即将故障车辆移至铁路线路最外侧钢轨（）以外的安全地点。

A. 3米

B. 4米

C. 5米

D. 6米

点击查看答案

乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不了的，站车应（），连同查扣的乘车证及有关证件报本铁路局财务部门。

A. 发电报

B. 发通话记录

C. 编制客运记录

D. 汇报客调

点击查看答案

答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

A. 实事求是

B. 首诉负责制

C. 旅客至上的原则

D. 为旅客服务的宗旨

点击查看答案

（）属于“五主动”的内容。

A. 主动迎送旅客

B. 主动扶老携幼

C. 主动介绍安全注意事项

D. 主动征求旅客意见

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