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后备列车长考试题库2022

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后备列车长考试题库2022

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答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

A、实事求是

B、首诉负责制

C、旅客至上的原则

D、为旅客服务的宗旨

答案：A

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在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。

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旅客站台高度有：（）mm

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持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

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答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

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购买实名制车票无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（）后，方可进站乘车。

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购买铁路电子客票后，（）必须在开车前换票。

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铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

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持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

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车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

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旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。

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答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

A、实事求是

B、首诉负责制

C、旅客至上的原则

D、为旅客服务的宗旨

答案：A

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在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。

A. 对

B. 错

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旅客站台高度有：（）mm

A. 300mm

B. 500mm

C. 1000mm

D. 1250mm

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持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

A. 对

B. 错

点击查看答案

答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。

A. 实事求是

B. 首诉负责制

C. 旅客至上的原则

D. 为旅客服务的宗旨

点击查看答案

购买实名制车票无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（）后，方可进站乘车。

A. 注册

B. 办理临时身份证明

C. 登记

D. 公安签字确认

点击查看答案

购买铁路电子客票后，（）必须在开车前换票。

A. 学生票、残军票、儿童票

B. 中途站上车

C. 中途站下车

D. 需车票报销凭证

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铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A. 现金结算

B. 直接结算

C. 后付

D. 非现金结算

点击查看答案

持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 30

点击查看答案

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

A. 对

B. 错

点击查看答案

旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。

A. 列车员

B. 携带者

C. 承运人

D. 工作人员

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