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营销、专卖、内管专业知识类
1,009
简答题

15.烟草公司如何对满意度趋势进行分析?

答案解析

正确答案:答:满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的,根据上升幅度可以判断改善程度;满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进,也没有恶化;满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化着,根据其下降幅度可以判断恶化程度是否严重;满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况,时好时坏。
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营销、专卖、内管专业知识类

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