93.( )党的组织工作以领导体系建设为重点。

68.由于受( )因素的影响,卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

67.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后,为了进一步了解被调研者该行为或态度的原因,常需设计( )问题。

66.在服务流程设计中MOT是指( )。

65.消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于( )的调研内容。

64.对于成熟型市场,企业一般采取品牌( )的方式。

63.绩效目标内容界定了员工的( )。

62.设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。

61.卷烟需求预测中,( )可以帮助预测人员排除主观因素,显示出需求变化的客观规律。

60.( )是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距,对这种差距进行反馈,并分析原因进行相应的调整,使得服务趋于合理化。

59.下列关于品类需求预测的表述不正确的是( )。