117.审计结果及整改情况作为对相关单位绩效考核的重要依据,并作为()被审计领导干部的重要参考。

10.( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的”定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。

9.( )销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况,使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。

8.( )客户价值评估结果主要应用于货源分配上。

7.( )消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。

6.( )每个完整的服务流程都开始于客户,贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。

5.( )零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。

4.( )为了向高价值客户提供更多服务,需要向客户提供一些不需要的”过剩服务”。

3.( )商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量。

2.( )为了完善营销人员服务质量,必须制定惩罚机制,所以惩罚机制是为了使员工知错能改。

1.( )只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。