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以下哪些属于代收款（）。

A、预付款

B、装卸费

C、铁路建设基金

D、杂费

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售票作业场所“四禁止”包括禁止无关人员进入。

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对服务质量问题的处罚坚持（）的原则

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售票窗口在发售车票时，遇售票系统选取了“静音车厢”车票时，售票员应按系统提示告知旅客。“静音车厢”设在4号车厢（二等座）

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旅客出站后，可通过12306网站、自动售票机自助查询进出站检票记录，无出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（），不收退票费。

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因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还部分票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

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根据《中国铁路总公司关于明确动车组旅游列车票价收费标准的通知》对于单程包车的旅游团体，二等座、一等座、特等座票价按（）计算并核收。

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客票系统终端设备必须卸除光驱、软驱设备;严禁安装、使用非客票系统的软件及数据;严禁使用非授权磁盘等存储设备进行数据复制；终端系统不用安装客票安全系统。

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车站生成（修改）相关车次晚点调令及晚点原退定义后，在晚点维护时间内，旅客仅能在售票窗口办理晚点车次的退票手续

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普通购票窗口高度为1.2米

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