44、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )

A. 　解答乘客问询、引导乘客

B. 　各类设备的运行状态

C. 　列车调度

D. 　处理特殊事件

A. 　热情回答乘客询问

B. 　解答问题耐心周到

C. 　对不了解的情况就应回答不知道

A. 　派班员

B. 　司机

C. 　车辆检修调度员

D. 　信号楼值班员

A. 　地主阶级与农民阶级的矛盾

B. 　无产阶级与资产阶级的矛盾

C. 　资产阶级与封建阶级的矛盾

D. 　帝国主义与中华民族的矛盾。

A. 　边走边回答乘客询问

B. 　边结帐边回答乘客询问

C. 　站稳面向乘客回答询问

A. 　通道传感器的测试

B. 　乘客显示器的显示是否正常

C. 　票卡回收模块各部件紧固调整,电机,电磁铁检测及功能性测试

D. 　UPS电源工作是否正常,有无报警

A. 正确

B. 错误

A. 　20

B. 　15

C. 　11

A. 　更衣室内

B. 　售票亭中

C. 　车控室里

A. 　5

B. 　6

C. 　7

D. 　8