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城市轨道交通站务员151

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城市轨道交通站务员151

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97、( )遇乘客问询,禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。

A、正确

B、错误

答案：A

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92、( )FAS的管理控制模式是三级管理、两级控制。

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23、239. 《公民道德建设实施纲要》指出,要大力倡导以( )、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。

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96、( )49.在范围和对象上,职业道德具有稳定性和连续性。

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9、服务人员的言行要服从( )利益。

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50、列车自动控制包括三个子系统,即ATS、ATO和( )

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46、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )

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32、站务员在与乘客交谈时应避免( )

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77、根据站务员岗位的着装规定,当班时可以( )。

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44、站务员个人用品应放在( )

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28、对“窗口意识”的表述中,( )是不正确的。

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城市轨道交通站务员151

97、( )遇乘客问询,禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。

A、正确

B、错误

答案：A

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92、( )FAS的管理控制模式是三级管理、两级控制。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

23、239. 《公民道德建设实施纲要》指出,要大力倡导以( )、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中做一个好建设者。

A. 　求真务实

B. 　爱岗敬业

C. 　艰苦奋斗

D. 　以人为本

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96、( )49.在范围和对象上,职业道德具有稳定性和连续性。

A. 正确

B. 错误

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9、服务人员的言行要服从( )利益。

A. 　企业

B. 　个人

C. 　乘客

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50、列车自动控制包括三个子系统,即ATS、ATO和( )

A. 　ATP

B. 　FAS

C. 　BOM

D. 　BAS

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46、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )

A. 　文明礼貌

B. 　态度和蔼

C. 　实事求是

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32、站务员在与乘客交谈时应避免( )

A. 　态度诚恳

B. 　用语谦逊

C. 　音量过高

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77、根据站务员岗位的着装规定,当班时可以( )。

A. 　挽袖

B. 　卷裤脚

C. 　穿黑色皮鞋

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44、站务员个人用品应放在( )

A. 　更衣室内

B. 　售票亭中

C. 　车控室里

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28、对“窗口意识”的表述中,( )是不正确的。

A. 　轨道交通是城市的流动文明窗口

B. 　国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平

C. 　站务员必须牢固树立“窗口”意识

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