72、全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )

A. 　上身正直

B. 　头正目平

C. 　背手

A. 　行车

B. 　电力

C. 　车辆

A. 　3

B. 　6

C. 　9

D. 　12

A. 　列车的速度较低

B. 　造价较低

C. 　美观

D. 　以上都不是

A. 　职业道德与人格无关

B. 　职业道德的养成只能靠教化

C. 　职业道德的提高与个人的利益无关

D. 　职业道德从一个侧面反映人的整体道德素质

A. 　更衣室内

B. 　售票亭中

C. 　车控室里

A. 　直线

B. 　“之”字

C. 　“S”型

D. 　以上都不对

A. 　轨道交通是城市的流动文明窗口

B. 　国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平

C. 　站务员必须牢固树立“窗口”意识

A. 　二用一备

B. 　一用一备

C. 　一用二备

D. 　二用二备

A. 　热情回答乘客询问

B. 　解答问题耐心周到

C. 　对不了解的情况就应回答不知道