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政务服务技能大赛
1,013
多选题

262.关于政务服务“好差评”差评整改,以下说法正确的是( )。

A
 收到差评和投诉后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实
B
 对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明
C
 核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳,并通报同级政务服务管理机构
D
 做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要达到90%以上

答案解析

正确答案:国务院办公厅关于建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见第四项第1条规定收到差评和投诉后按照谁办理谁负责的原则由业务办理单位第一时间启动程序安排专人回访核实对情况清楚诉求合理的问题立行立改对情况复杂一时难以解决的建立台账限期整改对缺乏法定依据的做好解释说明核实为误评或恶意差评的评价结果不予采纳并通报同级政务服务管理机构核实整改情况要通过适当方式及时向企业和群众反馈确保差评件件有整改有反馈做好差评回访整改情况记录实名差评回访整改率要达到100
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