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政务服务技能大赛
1,013
多选题

108.国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施:

A
 明确责任标准
B
 畅通评价渠道
C
 用好评价结果
D
 完善保障措施

答案解析

正确答案:意见就建立政务服务好差评制度提出四个方面政策措施一是明确责任标准进一步夯实省市县三级人民政府政务服务机构和平台以及国务院各部门的责任明确编制政务服务事项清单和办事指南对完善现场服务规范网上服务规范压减办理时限加强人员管理提出要求在实践基础上适时制定政务服务评价国家标准二是畅通评价渠道畅通以现场服务一次一评和网上服务一事一评为主社会各界综合点评和政府部门监督查评为补充的评价渠道设置评价器评价功能模块等方便企业和群众现场评价网上评价通过意见箱热线电话等渠道主动接受社会各界的综合性评价通过政务服务调查委托第三方评估等方式及时了解政策落实及政务服务情况三是用好评价结果强化服务差评整改建立差评和投诉问题调查核实督促整改和反馈机制加强评价数据的综合分析和应用及时归纳发现政务服务的堵点难点推进服务供给精细化健全政务服务奖惩机制将政务服务好差评情况纳入绩效评价公开政务服务评价信息将政务服务情况评价结果及整改情况向社会公开并建立符合本地区本部门实际的政务服务竞争机制四是完善保障措施建立好差评数据生成归集传输分析反馈机制连通线上线下各类评价渠道保障评价人自愿自主评价的权利建立健全评价人信息保护制度建立申诉复核机制排除误评和恶意差评加强组织领导狠抓督促落实加强相关制度整合衔接减少基层负担故本题选ABCD
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