《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：为有需求的特殊重点旅客联系到站（），及时办理站车交接。

A. 岗前理论

B. 技术业务

C. 岗前安全

D. 实作

A. 上车先挂钩

B. 上车后挂钩

C. 下车先摘钩

D. 下车后摘钩

A. 集团公司

B. 单位

C. 车间

D. 班组

A. 铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

B. 客运服务质量标准摘要

C. 铁路12306手机客户端

D. 铁路12306微信公众号二维码

A. 扭伤、跌伤、冻伤

B. 淹溺

C. 灼烫、火灾

D. 坍塌

A. 防滑

B. 防坠

C. 防坍塌

D. 防摔

A. 旅行须知

B. 客运服务质量标准摘要

C. 主要停靠站信息

D. 微信公众号二维码

A. 1年以上、3年以下

B. 3年以上、7年以下

C. 5年以上、8年以下

D. 2年以上、6年以下

A. 票面发站至到站

B. 票面发站至下车站

C. 上车站至下车站

D. 上车站至票面到站

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费