答案：答案:(1)销售方格理论是一种分析和认识不同类型的销售人员的管理方格模型。其建立在两个基本维度上:一是对销售任务的关心程度;二是对客户关系的关心程度。根据这两个基本维度延伸开来,如两个维度的强度都很低的话,则视为“事不关己导向型”的销售人员。如两个维度的强度都高的话,则视为“解决问题导向型”的销售人员。以此类推,就可以区分各种不同类型的销售人员。(2)客户方格理论也是建立在两个级别维度之上:一是对购买需求的关心程度;二是对销售人员的关心程度。根据这两个基本维度,也可以区分出不同类型的客户来。因此,将不同类型的销售人员和不同类型的客户组合起来时,就可以进一步分析二者之间内在的规律性,也可以反映出不同的销售人员和客户组合在销售过程中成功几率的高低。
解析：【考点】客户购物时存在的目标
答案：答案:(1)销售方格理论是一种分析和认识不同类型的销售人员的管理方格模型。其建立在两个基本维度上:一是对销售任务的关心程度;二是对客户关系的关心程度。根据这两个基本维度延伸开来,如两个维度的强度都很低的话,则视为“事不关己导向型”的销售人员。如两个维度的强度都高的话,则视为“解决问题导向型”的销售人员。以此类推,就可以区分各种不同类型的销售人员。(2)客户方格理论也是建立在两个级别维度之上:一是对购买需求的关心程度;二是对销售人员的关心程度。根据这两个基本维度,也可以区分出不同类型的客户来。因此,将不同类型的销售人员和不同类型的客户组合起来时,就可以进一步分析二者之间内在的规律性,也可以反映出不同的销售人员和客户组合在销售过程中成功几率的高低。
解析：【考点】客户购物时存在的目标
解析：【主考点】按服务的时序分类【副考点1】按服务的性质分类【副考点2】按服务的费用分类
解析：【考点】企业文化的定义
A. 把销售的产品同客户的愿望联系起采
B. 向客户示范合适的产品
C. 淘汰不宜推销的产品
D. 证实客户的选择正确
E. 促使客户接受产品
解析：【主考点】把销售的产品同客户的愿望联系起来【副考点1】向客户示范合适的产品【副考点2】淘汰不宜推销的产品解析:
故本题正确答案为::ABCDE。
解析：【考点】科学选择预算方法
A. 诊断阶段
B. 业务洽谈阶段
C. 改善方案设计
D. 实施指导阶段
解析：【考点】业务洽谈阶段解析:企业管理咨询与诊断的基本程序按目标和任务划分四个阶段:业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、方案实施指导和总结阶段。业务阶段是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。在这个阶段,咨询公司主要的任务是在与客户建立良好合作关系的基础上签订管理咨询协议。故本题答案为B。
解析：(1)【主考点】股权融资受过多因素制约【副考点】融资管道狭窄单一(2)【主考点】遵循先“内部融资”后“外部融资”的原则【副考点】结合企业内外部情况,选择合适的融资方式
解析：(1)【考点】中小企业营销战略模式(2)【考点】中小企业营销战略思路
A. 评估者可能因为被评估者的总体印象、个人印象而产生偏见,造成过高或过低的评估。这通常称为“感情效应误差”
B. 评估者在领导者或权威人士的暗示下,容易改变自己原来的看法。这通常称为“自我比较误差”
C. 评估者对被评估人某一阶段的工作绩效进行评估时,受其近期的表现和成绩的影响,以近期印象来代替被评估人在整个评估期的绩效表现。这通常称为“近因误差”
D. 主管不自觉地把员工与自己进行比较,以自己作为衡量员工的标准。这通常称为“偏见误差”
解析：【主考点】近因误差【副考点1】偏见误差【副考点2】自我比较误差解析:评估中的误差包括:(1)晕轮效应误差。评估者可能因为被评估者的总体印象、个人印象而产生偏见,造成过高或过低的评估。(2)暗示效应误差。暗示是人们的一种特殊的心理现象,是人们通过语言、行为或某种事物提示别人,使其接受或照办而引起的迅速的心理反应。(3)感情效应误差。认识有感情的,而且无可避免地把感情带入他所从事的任何一种活动中,绩效评估也不例外。(4)近因误差。一般说来,人们对近期发生的事情印象比较深刻,而对远期发生的事情印象比较单薄。(5)偏见误差。由于评估人员对被评估者的某种偏见而影响对其工作绩效的评估而造成的误差被称为偏见误差。(6)自我比较误差。主观会不自觉地把员工与主管自己进行比较,以自己作为衡量员工的标准,这样就会产生自我比较误差。(7)评估标准变化不定误差。当评估一个员工时,主管应避免对从事类似工作的员工采取不同的标准和要求,这样必然会引起员工的不满。
A. 财务
B. 代理商数量
C. 客户
D. 内部业务
E. 创新和学习
解析：【考点】平衡计分卡解析:在定义或明确了公司使命、愿景和战略之后,高级管理层开始制定公司的战略绩效目标,通常从四个角度展开:财务、客户、内部业务、创新和学习,把公司战略和平衡计分卡联系起来。
解析：【考点】销售目标管理的定义
