解析：【考点】二、企业管理咨询与诊断的分类解析:依据不同的基准,管理咨询可以有不同的分类:按咨询对象分,管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询时间长短分,管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询。按咨询人员和企业的关系分,管理咨询可以分为外部专家咨询和企业自我咨询。按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。按企业内部价值链的环节分,管理咨询可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。故选B。

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21.设置销售配额的基本原则是()

A. 　公平性原则

B. 　可行性原则

C. 　灵活性原则

D. 　可控性原则

E. 　易理解原则

解析：【考点】设置销售配额的原则解析:故本题正确答案为:ABCDE。

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33.企业战略管理

解析：【考点】企业战略管理的内涵

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19.关于SWOT分析法,下列表述正确的有()

A. 　该方法是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会、威胁的分析

B. 　该方法为处于竞争环境中的企业提供与其他企业在资源和能力方面优势、劣势的有用信息

C. 　企业的优势和劣势主要是对竞争对手而言的

D. 　该方法首先要根据企业的目标来分析对企业的发展有重大影响的内部外部环境因素

E. 　该方法主要是一种对社会的、政治的、技术的、经济的外部环境进行分析的方法

解析：【考点】企业战略分析解析:SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素,进行系统评价,从而选择最佳经营战略的方法。S(企业优势)和W(企业劣势)。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的,一般表现在企业的资金实力、人员素质、技术装备、研发能力、制造能力、营销能力、品牌商誉、决策机制、管理能力等方面。O(企业外部环境的机会),是指环境中对企业有利的因素,如政府支持、高新技术的应用、良好的购买者和供应者关系等。T(企业外部环境的威胁),是指环境中对企业不利的因素,如新竞争对手的出现、市场增长率缓慢、技术落后等。故选ABCD。

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16.人力资源管理包括的活动有()

A. 　人力资源规划

B. 　招聘

C. 　绩效管理

D. 　培训

E. 　职业发展

解析：【考点】人力资源管理过程解析:人力资源管理过程:人力资源规划、招聘与解聘、甄选、上岗引导、员工培训、绩效管理、薪酬与福利、职业发展。故选ABCDE。

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24.知识资本

解析：【考点】企业战略分析

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1.强调管理上不得越级的企业文化是()

A. 　美国企业文化

B. 　日本企业文化

C. 　欧盟企业文化

D. 　中国企业文化

解析：【考点】管理上不得越级解析:强调管理上不得越级的企业文化是中国企业文化。

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40.简述处理客户投诉对企业的重要性。

解析：【考点】处理客户投诉的重要性

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7.实行跨行业多种经营的大型集团公司,咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为()

A. 　集权的职能型

B. 　分权的事业部型

C. 　模拟分权型

D. 　子公司制分权型

解析：【考点】选择适合企业具体条件的管理体制模式解析:集权的职能制结构,简称U形结构,亦称直线-职能制度结构。适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。分权的事业部制结构,简称M形结构,亦称联邦分权制。适用于品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业。子公司制分权型结构,简称H形结构,不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系。适用于跨行业多种经营的大型集团公司。选项C为干扰项,故排除。本题答案为D。

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39.简述信用管理的目标。

解析：【考点】信用管理的目标

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