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22.企业战略管理咨询

答案:答案:战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求,运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法,在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上,为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。

解析:【考点】战略管理咨询与诊断的内容与体系

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22.企业战略管理咨询

答案:答案:战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求,运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法,在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上,为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。

解析:【考点】战略管理咨询与诊断的内容与体系

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6.在行业中位居第二、第三,甚至更低名次的厂商,都称为()

A.  市场领导者

B.  市场挑战者

C.  市场追随者

D.  市场补缺者

解析:【考点】市场挑战者策略解析:市场领导者,在相关的产品市场中占有最大的市场占有率,通常在价格调整、新产品开发、网络覆盖和促销强度等方面领导着其他厂商。市场挑战者,攻击市场领导者和其他竞争者,以夺取更多的市场份额市场追随者,在行业中位居第二、第三甚至更低名次的厂商,都称为居次者或是追随者,或参与竞争,或维持现有市场。市场补缺者是一个选择没有大公司服务的小细分市场的公司。故选C。

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13.根据客户方格理论,下列关于客户类型的说法正确的是()

A.  防卫型的客户对销售人员和购买需求都不关心

B.  感情用事型的客户通常出于同情和友好的角度才购买产品,而对产品是否为己所需则并不关心

C.  公正干练型的客户把购买利益看得很重,关注自己的购买利益是否得以真正实现

D.  寻求答案型的客户往往是为了提高身份、满足虚荣心才购买,但大多数情况下并不是其真正需要的东西

解析:【主考点】客户购物时存在的目标【副考点1】寻求答案型(9,9)【副考点2】防卫型(9,1)解析:故本题正确答案为:B。

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31.销售计划

解析:【考点】销售计划的定义

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11.企业在制定信用政策时,给客户开出2/10,n/30的信用条件是指()

A.  客户在10天内付款可按发票金额给予20%的折扣,在30天内付款则给予10%的折扣

B.  客户在10天内付款可按发票金额给予10%的折扣,在30天内付款则给予2%的折扣

C.  客户在10天内付款可按发票金额给予2%的折扣,超过30天内付款则不给予折扣

D.  客户在10天内付款可按发票金额给予2%的折扣,超过10天便不享受该折扣,但付款期限不能超过30天

解析:【考点】信用条件的含义解析:信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件,它由信用期限和现金折扣两个要素组成。在实践中,经常使用诸如2/10,n/30;3%,10;2:10/60EXTRA,N71等销售专业语言来表示企业的信用条件,这些信用条件表达了不同的信用期限和现金折扣政策。例如,2/10,n/30所表达的信用条件是,客户如果在10天内付款可按发票金额给予2%的折扣,超过10天便不享受该折扣,但付款总期限不得超过30天。在这里,30天为信用期限,10天为折扣期限,2%为现金折扣。

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40.简述客户服务的类型。

解析:【主考点】按服务的时序分类【副考点1】按服务的性质分类【副考点2】按服务的费用分类

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38.常用的市场调研方法有哪些?

解析:【主考点】电话访问法【副考点1】入户访问法【副考点2】拦截访问法

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21.关键事件法

解析:【考点】关键事件法

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26.简述项目管理的基本内容。

解析:【考点】项目管理的特点和任务

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12.质量管理发展阶段可分为()

A.  科学质量管理阶段

B.  质量检验阶段

C.  统计质量控制阶段

D.  全面质量管理阶段

E.  供应链主导阶段

解析:【考点】质量管理咨询概述解析:按照质量问题解决的手段和方式来划分,质量管理发展至今大致经过了以下三个阶段:(1)质量检验阶段;(2)统计质量控制阶段;(3)全面质量管理阶段。故选BCD。

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34.简述有限责任公司的特征。

解析:【考点】有限责任公司

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