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单选题
《铁路旅客运输规程》第四十七条规定，持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对（ ）票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十二条规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（ ）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，市郊票、定期票、定额票的退票办法由（ ）自定。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.7规定，认真处理行包差错，发生行包事故（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.3.1.2各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不少于( )，无破损、渗漏，每日消毒一次。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.6规定，行包、邮政拖车装载的货物重量不超过（）。
