《铁路旅客运输规程》第十九条规定，每一成人旅客（ ）一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

办理学生、残疾军人旅客车补车票退票时，收取退票手续费。

突发大客流及旅客列车大面积晚点时，应实行“以车待候”，缓解候车广场及候车大厅压力。

突发大客流及旅客
列车大面积晚点应
急响应分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级。

突发大客流及旅客列车大面积晚点信息实行逐级报送制度，不能越级报送。

对旅客做到全面服务，重点照顾，无需求无干扰，有需求有服务。

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

铁路乘车证不能免费托运行李。

承运行李应要求旅客出具车票，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。