通话记录（2015）97号规定：为方便旅客的旅行生活，可限量携带普通打火机（ ）个。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。

因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。

在列车内发现车票误售、误购，应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。

因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。

地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。

一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。

旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。