《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.7规定，高铁快运办理窗口有桌椅、计算机、制票机、扫描枪,配有电子衡器和装卸搬运机具，电子支付窗口配备（ ）。

发生运输收入事故，事故金额计算时，行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。

发生运输收入事故，事
故金额计算时，代用票按
每张1000元计算。

发生退款时，按新收款结算方式办理。

发、到站补收的铁路建设基金
必须列原运输收入项目。

发、到站补收的铁路建设基金（不含违约金）
必须列原运输收入项目。

对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=应收票价×2×天数。

持用铁路各种乘车证，可以免费托运行李。

持用全国通用乘车证及铁路软席乘车证的人员乘车时，应同时交验本人的工作证。

持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。