《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.7规定，工作人员（ ）通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训。

消防救援人员暂定为: 在职消防救援人员、 退休消防救援人员、残疾消防救援人员

客运列车脱轨2辆以上18辆以下，为较大事故

客货运输票据印票底纹版由铁道部监制。

客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时，所越票号的票据作废票处理。

结账时发生多出款，
应在次日列账上缴，
严禁保留账外现金。

符合4年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。

符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

发站复核发现运输费用计算错误时，应及时办理补退款手续，并发电报通知到站
及本企业收入管理部门，发生的补退款，列其他收入。

发生运输收入事故，事故
金额计算时，计算机软
纸票按每张1000元计算。

发生运输收入事故，事故金额计算时，行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组500元计算。