《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.2.4规定，备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，（ ）存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

铁路运输费用可办理异地托收。

当车票票面价格不足2元时，不收退票费。

退票费以5角为单位，尾数小于,2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足８天的车票，改签或变更到站至开车前８天以上的列车，又在距开车前８天以上退票的，不收退票费。

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续， 12306网站提供相关业务办理功能。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的行为属于失信行为。

军人依法优先，优先对象包括军队人员及其随行家属。

消防救援队伍人员可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于２人，需要出具与消防救援人员本人的关系证明。