《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.5.4规定,装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻、方不压圆，（ ）、标签向外，堆码整齐。

运输事故发生后应于3日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

新到站发现发站原收运输费用计算错误时，应办理补退款手续后再发电报
向原发站及其上级收入管理部门答复。

铁路运输费用可办理异地托收。

当车票票面价格不足2元时，不收退票费。

退票费以5角为单位，尾数小于,2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足24小时标准核收。

距票面乘车站开车前48小时以上、不足８天的车票，改签或变更到站至开车前８天以上的列车，又在距开车前８天以上退票的，不收退票费。

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续， 12306网站提供相关业务办理功能。

站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或2名以上旅客证人证言。

扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的行为属于失信行为。