《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范3.8规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，（ ），有考核。

符合规定购买学生票的学生每年可享受（）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票。

旅客可限量携带不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等（） 。

发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括 （）返回发站的）退还全部票价。

旅客因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（）票价与（）票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可（）或责令其下车；情节严重的送交公安部门处理。

身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，（） 。

旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，核收手续费，并加收已乘区间应补票价（）的票款。

旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定有效期内到达到站。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对 （）补收票价，核收手续费。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。