《铁路旅客运输规程》第十三条规定，车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（）。

对站区要实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“（）”标志。

《服务质量规范》中规定在电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台要有引导、安全标志。落地玻璃前有（）和警示图形标志。

重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端（）的一组列车。

为测量儿童的身高，在售票窗口、（） 、（）、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。

列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车前方县、市（）以上车站处理，但不能超过无票人员的（）。

旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印“（）”字样。计算票价时在（）基础上计算。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-（（）÷原票里程×（））。

超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按（） 办理，核收（） 。