《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。

遇非塞拉门列车启动后车门完全未关闭或未完全关闭且无人值守时，站台发现情况人员立即汇报综控室，由综控室按汇报流程通知（）处置。

车门管理要做到停开、动关、锁，出站台（）值乘区域车门制度

列车运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止（） 或其他人员开启

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

行李是指旅客自用的被褥、衣服、（）的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。

线路中断，列车不能继续运行时，应（）被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制（）或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

（）是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。