54.车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准,批准命令应于开车前4天以( )形式下达车站。
A. 调度命令
B. 客运记录
C. 通话记录
D. 传真电报
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36.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行( ),维护旅客、货主的合法权益。
A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制
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45.对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交( )处理。
A. 到站
B. 县、市所在地车站或三等以上车站
C. 县、市所在地车站
D. 三等以上车站
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50.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:使用普通话,服务语言表达规范、准确、()。
A. 口齿伶俐
B. 口齿清晰
C. 语言清晰
D. 简单明了
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62.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的( ),铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
A. 原始凭证
B. 基本凭证
C. 重要依据
D. 运输票据
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3.( )车站在检票时,应遵从的顺序是先团体、后重点,再一般旅客。
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51.包裹运价里程按( )计算,有指定路径时,按指定径路计算。
A. 实际径路
B. 指定径路
C. 最短径路
D. 近径路
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65.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运人员对消防器材做到( )。
A. 知位置、有交接、会使用
B. 知性能、知类型、会使用
C. 知位置、知个数、会使用
D. 知位置、知性能、会使用
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31.铁路部门应当在车站和旅客列车,以广播、( )等各种方式,向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规,对危险品的品名和限量携带物品的品名、数量应进行公布。下列哪种不符合:
A. 宣传
B. 文字提示
C. 电子显示
D. 图形标志
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76.《铁路路风管理办法》规定:构成重大路风事件的,给予决策者或直接责任者()。
A. 撤职处分
B. 记过处分
C. 警告处分
D. 留用察看处分
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