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铁路客运员初级理论三
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铁路客运员初级理论三
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36.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行( ),维护旅客、货主的合法权益。

A、 专人负责制

B、 班组负责制

C、 首诉负责制

D、 逐级负责制

答案:C

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铁路客运员初级理论三
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99.不符合事故报告的主要内容是( ):
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1f30-c045-e675ef3ad601.html
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62.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的( ),铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-03d8-c045-e675ef3ad603.html
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84.旅客补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在( )出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1378-c045-e675ef3ad602.html
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19.包用客车、公务车、专用车、豪华列车时,应预先支付相当于运费的( )的定金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-e498-c045-e675ef3ad605.html
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42.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按( )办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-f820-c045-e675ef3ad601.html
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30.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,大站:旅客场所应禁止吸烟。候车室(厅)设( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-ec68-c045-e675ef3ad605.html
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76.《铁路路风管理办法》规定:构成重大路风事件的,给予决策者或直接责任者()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-0f90-c045-e675ef3ad600.html
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10.( )旅客从车站两端及专用线通道经工作人员手工开包检查后可进入车站区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-e0b0-c045-e675ef3ad606.html
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86.“人名章”的规格为直径( )毫米,有边圆形,中间刻姓名。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1378-c045-e675ef3ad604.html
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87.《铁路路风管理办法》中指出:路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1760-c045-e675ef3ad600.html
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铁路客运员初级理论三
题目内容
(
单选题
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铁路客运员初级理论三

36.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行( ),维护旅客、货主的合法权益。

A、 专人负责制

B、 班组负责制

C、 首诉负责制

D、 逐级负责制

答案:C

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铁路客运员初级理论三
相关题目
99.不符合事故报告的主要内容是( ):

A.  天气变化情况

B.  旅客人数,伤亡人数、性别、年龄以及救助情况

C.  事故发生的时间、地点、事故相关单位和人员

D.  发生事故的列车种类、车次、部位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1f30-c045-e675ef3ad601.html
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62.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票,属有价证券,是铁路运输企业核算运输收入的( ),铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

A.  原始凭证

B.  基本凭证

C.  重要依据

D.  运输票据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-03d8-c045-e675ef3ad603.html
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84.旅客补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录交旅客,作为在( )出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

A.  丢失站

B.  到站

C.  下车站

D.  始发站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1378-c045-e675ef3ad602.html
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19.包用客车、公务车、专用车、豪华列车时,应预先支付相当于运费的( )的定金。

A.  30%

B.  10%

C.  40 %

D.  20%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-e498-c045-e675ef3ad605.html
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42.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时,均按( )办理。

A.  团体旅客

B.  旅游专列

C.  包车

D.  优惠票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-f820-c045-e675ef3ad601.html
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30.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,大站:旅客场所应禁止吸烟。候车室(厅)设( )。

A.  吸烟台

B.  通风场所

C.  旅客吸烟室

D.  服务台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-ec68-c045-e675ef3ad605.html
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76.《铁路路风管理办法》规定:构成重大路风事件的,给予决策者或直接责任者()。

A.  撤职处分

B.  记过处分

C.  警告处分

D.  留用察看处分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-0f90-c045-e675ef3ad600.html
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10.( )旅客从车站两端及专用线通道经工作人员手工开包检查后可进入车站区域。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5344-e0b0-c045-e675ef3ad606.html
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86.“人名章”的规格为直径( )毫米,有边圆形,中间刻姓名。

A.  8

B.  10

C.  12

D.  20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e36b-5345-1378-c045-e675ef3ad604.html
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87.《铁路路风管理办法》中指出:路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业经营管理的( )。

A.  组成部分

B.  经营策略

C.  重要部分

D.  行业风气

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