城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日 起10个工作日内，应将处理结果告知乘客。

　城市轨道交通工程项目符合上述前提条件，开展初期运营前安全评估的，由城市轨道交通建设单位会同运营单位提交（）档案验收等专项验收文件，工程质量验收监督意见，以及建设单位编制的环保验收报告。

　城市轨道交通工程项目符合上述前提条件，开展初期运营前安全评估的，由城市轨道交通建设单位会同运营单位提交（）等批复文件，以及用地和建设许可文件。

　城市轨道交通工程项目符合上述前提条件，开展初期运营前安全评估的，由城市轨道交通建设单位会同运营单位提交（）及其（）。

　城市轨道交通运营主管部门应当按照法律法规规定，采用（）等方式，确定符合本办法要求的第三方安全评估机构。

　城市轨道交通工程项目有甩项工程的，甩项工程不得影响初期运营安全和基本服务水平，并有明确（）和（）。

　城市轨道交通工程项目按规定通过专项验收并经竣工验收合格，且验收发现的影响（）和（）已完成整改。

　城市轨道交通工程项目试运行关键指标达到要求，且试运行期间发现的（）和（）已完成整改。

　城市轨道交通工程项目（）不得开展初期运营前安全评估，（）不得投入初期运营。

　城市轨道交通（）交通运输主管部门或者（）城市轨道交通运营主管部门负责组织第三方安全评估机构实施本行政区域内的初期运营前安全评估工作。

　根据（）、（）等有关要求和规定，制定《城市轨道交通初期运营前安全评估管理暂行办法》。