列车冲突是指在正线、配线、车场线等线路，列车、机车车辆相互间或与工程车、设备设施（如车库、站台、车档等）发生冲撞

　城市轨道交通服务质量评价以线路为（）开展。城市轨道交通运营单位（以下简称运营单位）的服务质量得分，以其所辖线路的（）按各线路（）后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。

　城市轨道交通所在地城市交通运输（）或者城市人民政府指定的（）（以下统称城市轨道交通运营主管部门）负责组织开展本行政区域内的城市轨道交通服务质量评价工作

　为规范城市轨道交通服务质量评价工作，推动城市轨道交通服务质量提升，根据（）、（）等有关要求，制定本办法。

　运营单位在评价过程中存在（）等情形的，评价结果无效。

　评价实施单位应当（）地开展服务质量评价。

　城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件：

　城市轨道交通运营主管部门可以（）或者（）（以下统称评价实施单位）开展服务质量评价。

　服务保障能力评价应当通过（）现场测试等方式开展。

　乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、（）、（）的原则。