专项应急预案应至少涵盖以下重点内容，并开展演练：（一）列车脱轨、撞击、冲突、挤岔。（二）土建结构病害、轨道线路故障。（三）异物侵限、车站及线路淹水倒灌。（四）车辆故障、供电中断、通信中断、信号系统故障。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公开的原则。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。

　城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。

　省级交通运输（）应当及时将年度服务质量评价报告报送（）。

　城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

　城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

　城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送省级交通运输主管部门。

　城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报（），督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

　城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

　运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）和（）。