运营单位每半年至少组织一次专项应急预案演练。每个专项应急预案每2年至少演练一次。

　服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。

　乘客满意度评价应当通过面访调查、（）等方式开展。

　乘客满意度评价应当通过（）、电话调查等方式开展。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公开的原则。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。

　城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。

　省级交通运输（）应当及时将年度服务质量评价报告报送（）。

　城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

　城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

　城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送省级交通运输主管部门。