运营单位应在年度演练计划周期结束后30个工作日内，将演练总结报告报送城市轨道交通运营主管部门。

　评价实施单位应当独立、（）地开展服务质量评价。

　评价实施单位应当（）客观地开展服务质量评价。

　服务保障能力评价应当通过实地体验、（））等方式开展。

　服务保障能力评价应当通过（）现场测试等方式开展。

　服务保障能力评价应当通过（）等方式开展。

　乘客满意度评价应当通过面访调查、（）等方式开展。

　乘客满意度评价应当通过（）、电话调查等方式开展。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公开的原则。

　城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。

　城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。