运营单位综合和专项年度应急演练计划应在确定后的15个工作日内报城市轨道交通运营主管部门。

　出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：

　城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

　城市轨道交通乘客满意度评价包括（） 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

　城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。

　城市轨道交通服务质量评价包括（）和 （）。

　（）、（）和（）适用本城市轨道交通服务质量评价规范。

　运营服务（）涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过（）直接获取。

　对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（），并（）、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

　对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过（）等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。

　对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细（）,并通过（）等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。