关键岗位的现场处置方案应至少涵盖以下重点内容，并开展经常性演练：（一）行车调度员：列车事故/故障、列车降级运行、列车区间阻塞、设施设备故障清客、火灾、临时调整行车交路、线路运营调整及故障抢修、道岔失表等。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括（）、乘车和基础保障等6个一级指标。

　乘客满意度调查样本量应综合（）、（）、（）和（）等因素合理确定。

　根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应（）。

　根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。

　出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。

　出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：（）。

　出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：

　城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、（）7个评价指标。

　城市轨道交通乘客满意度评价包括（） 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。

　城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）分。其中，乘客满意度评价分值（）分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）分。