隧道结构变形、联络通道等地下区间附属设施变形等第一年内监测频率不应低于（）次/（）月

　城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

　发生一般运营突发事件的，每起减100分

　发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

　百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

　列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

　开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。

　开展服务保障能力评价工作应组成不少10人的评价组。

　乘客满意度得分为各评价指标得分之和。

　根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用非常满意、满意、一般、不满意4级文字量表，分值系数分别对应5、1、0.5、0。

　根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。