钢桥、钢混组合桥梁、钢混混合桥梁巡查（）不应低于（）次/月

　运营服务关键指标得分为本季度该线路所有评价指标得分之和。

　运营服务关键指标得分为本年度该线路所有评价指标得分之和。

　服务保障能力得分为评价组各专家评价得分的算术平均值。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个三级指标。

　城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标。

　发生一般运营突发事件的，每起减100分

　发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分。

　百万乘客有效投诉率定义：统计期内，乘客有效投诉次数与该线路进站量之比。

　列车正点率定义：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。

　开展服务保障能力评价工作应组成不少7人的评价组。