109.(难)加油站在进行电器设备维修时,下列操作正确的是()。

207.(易)根据消费者的购物习惯分类,成品油属于()消费品。

206.(易)消费者可能兼具多种角色,例如,准备开发一个单位为加油站客户时,单位领导可能是决策者和购买者,而司机则是()和使用者。

176.(难)与普通顾客语言交流要尽量避免使用()。

175.(难)不属于加油站增值服务内容的是()。

174.(难)服务的不可分离性不包括()。

173(.难)不属于加油站现场管理中安全保障管理内容的是()。

172(.难)不属于加油站现场管理中工作纪律管理内容的是()。

171.(难)下列属于服务和有形产品结合的是()。

170.(难)不属于服务特征的是()。

169.(难)客户满意是指加油站向客户提供的产品和服务超过()。