360.(难)加油站现场盘点程序有()。

112.(难)营销的本质是:抓住用户的需求,并快速把需求转化为()。

92.(易)下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉()。

91.(易)处理顾客投诉时描述倾听不正确的是()。

90.(易)在工作中应该使用文明用语,工作中的服务语言应该()。

89.(易)加油机、消防器材、”油品标号、价格标牌”等标识标牌()。

88.(易)加油员加错油品品号首先应处理办法是()。

87.(易)当加油机计量不准,加油量和汽车油箱显示不符,加油员首先应()。

86.(难)因地域差异,各加油站应统一换装时间,如遇气候变化较大时(),但当班人员必须一致。

85.(难)以下针对工作时加油站现场说法正确的是()。

84.(难)服务过程中要主动友善招呼顾客,下列哪项是工作中不应该有的服务态度()。