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全国石油石化系统加油站操作员
2,013
单选题

258.(难)加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应()。

A
 询问顾客是持卡还是现金消费
B
 告知持卡顾客暂停刷卡服务
C
 引导持卡顾客现金消费
D
 询问顾客是持卡还是现金消费、告知持卡顾客暂停刷卡服务、引导持卡顾客现金消费

答案解析

正确答案:D

解析:

题目解析:当加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时,现场员工应该进行三个步骤:询问顾客是持卡还是现金消费、告知持卡顾客暂停刷卡服务、引导持卡顾客现金消费。这三个步骤的目的是了解顾客消费方式、避免造成不必要的困扰、并为顾客提供其他付款方式。
全国石油石化系统加油站操作员

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