283.(难)当集液罐内油高达到堵塞管道气路时,加油站应通知区域,并由站长组织人员用()进行抽油,抽油时做好现场安全监护。

240.(难)加油站可以通过把好商品进货关、加强商品有效期管理、强化库存商品管理、先进先出等措施降低商品损耗。()

239.(难)如无液位仪或液位仪不能正常使用,则手工计量计算空容量。()

238.(难)加油站配合上级公司对换号加油机进行检定,对换号油罐、加油机及时更新油品标识,以防卸错油、加错油。()

237.(难)储油罐清罐周期为3~5年。发现储油罐底杂质较多并影响油品质量时,加油站应向上级公司申请及时清罐,以确保油品质量符合标准。()

236.(难)在客户满意度调查中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。()

235.(难)汽、柴油的运输应专车专用,需改运油品时可不必清洗油罐。()

192.(易)加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。()

191.(易)顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。()

190.(难)顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。()

189.(难)在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣等服务措施。()