《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范3.2.4规定，备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，（ ）存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，（ ）。

旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答（ ），解释耐心。

《服务质量规范》中规定客运人员不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米,跟径不小于（ ）厘米。

客运人员面部、双手要保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ），身体外露部位无纹身。

客运人员每人配置具备（ ）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（ ），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（ ）。

售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ ）。

进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响旅客乘降，不堵塞通道，不侵入安全线；行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过（ ）。

对站区要实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“（ ）”标志。

《服务质量规范》中规定在电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台要有引导、安全标志。落地玻璃前有（ ）和警示图形标志。